Offerteaanvragen met volledige projectdetails in maand één
Toonzaalafspraken geboekt in dezelfde periode
De uitdaging
Aan de bezoekersaantallen lag het niet. De website van Spira trok volop mensen aan die een trap of balustrade op maat overwogen. Toch haakte ongeveer 75% van hen af op de homepage. Wie doorklikte, vond mooie foto's maar geen antwoord op de vragen die er echt toe doen: kan dit in mijn woning, wat zijn de mogelijkheden, waar begin ik? En wie dat antwoord niet vindt, zoekt het zelden zelf uit.
Daar kwam nog iets bij: een maatwerktrap kies je niet tussen negen en vijf. Bezoekers vergelijken 's avonds in de zetel en in het weekend, precies wanneer de toonzaal gesloten is en niemand hun vragen kan beantwoorden. Tegen de tijd dat contact wél mogelijk was, was de interesse bekoeld of al ergens anders geland.
Léa in gesprek op de website van Spira.
De ingebouwde trappenzoeker in actie.
De oplossing
Automatique bouwde Léa: een digitale toonzaalmedewerker die op de website van Spira werkt zoals een goede collega in de toonzaal. Zij verwelkomt elke bezoeker, kent het volledige aanbod en adviseert in mensentaal: een gesprek over wat iemand zoekt en wat er mogelijk is, zonder technische fiches.
Léa stelt gerichte vragen en heeft een ingebouwde trappenzoeker die bezoekers naar het juiste model leidt. Wie verder wil, geeft in datzelfde gesprek zijn afmetingen, foto's van de ruimte en materiaalvoorkeur door, nog vóór het eerste contact met het team. En wie de trap liever in het echt ziet, plant meteen een toonzaalafspraak in.
Belangrijk daarbij: Léa vervangt de bestaande kanalen niet, zij versterkt ze. Telefoon, toonzaal en werfbezoek blijven het hart van hoe Spira werkt. Het verschil is dat het team nu vertrekt van een compleet dossier in plaats van een leeg blad.
Het resultaat
In de eerste maand leverde Léa 19 offerteaanvragen op met volledige projectdetails, 7 geboekte toonzaalafspraken en 3 klanten die beide deden. Bezoekers die vroeger anoniem afhaakten, worden nu verdergeholpen op het moment dat hun interesse het grootst is.
Minstens even belangrijk is de kwaliteit van die aanvragen. Waar vroeger een bericht als 'trap voor in mijn hal' binnenkwam, ontvangt Spira nu dossiers met afmetingen, foto's en materiaalvoorkeur. Het team weet vóór het eerste gesprek al waarover het gaat en kan meteen ter zake komen.
De meeste bureaus verdwijnen weken met uw briefing. Wij komen gewoon langs en binnen 48 uur weet u wat automatisering u oplevert.